skip to Main Content
Kommunikationsdirektører Skal Blive Bedre Til At Bevise Deres Værdi

Kommunikationsdirektører skal blive bedre til at bevise deres værdi

Kommunikationsdirektører skal blive bedre til at bevise deres forretningsmæssige værdi. De halter nemlig bagefter deres kollegaer i marketing, når det kommer til at dokumentere effekten af deres arbejde – også selvom størstedelen arbejder ud fra en kommunikationsstrategi, der understøtter forretningens mål.

Enhver professionel kommunikationsafdeling skal i dag have hårde KPI’er, der støtter op om forretningens overordnede strategi. De primære kommunikationsaktiviteter skal være en bidragende faktor til enten at vækste bundlinjen, mindske omkostninger og/eller risiko, eller styrke virksomhedens omdømme.

Det samme gælder KPI’erne for kommunikationsdirektørerne i nogle af Danmarks største virksomheder.

KPI’er afgør, om kommunikationsafdelingen er en succes, og det er vigtigt, at kommunikationsdirektøren kan dokumentere den effekt, han eller hun skaber. Uanset hvilken form eller farve de opsatte KPI’er har.

I vores analyse af Kommunikationsdirektørens agenda 2018 svarer, 78 pct. af de adspurgte, at de arbejder ud fra en kommunikationsstrategi, der i høj grad understøtter forretningens overordnede mål. 18 pct. svarer, at deres strategi i nogen grad understøtter forretningens mål.

I hvor høj grad understøtter kommunikationsstrategien forretningens overordnede strategiske mål? (i %)

  • I høj grad
  • I nogen grad
  • I mindre grad
  • I meget lav grad
  • Ved ikke

Alligevel svarer 45 pct., at de ikke er gode nok til at dokumentere kommunikations effekt på forretningen. Hele 19 pct siger, at de ikke kan dokumentere effekten, men meget gerne vil.

Kan kommunikationsdirektøren dokumentere kommunikationens effekt på forretningsmæssige resultater? (i %)

  • Ja!
  • Ja, men ikke nok
  • Nej, men vi ønsker det
  • Nej
  • Det har vi ikke undersøgt

Der er en helt klar udfordring, når det kommer til kommunikationsdirektørernes dokumentation af den effekt, deres arbejde har på forretningen. Kun 17 pct., af de adspurgte kommunikationsdirektører mener, at de kan dokumentere kommunikationens effekt på forretningsmæssige resultater.

Der er stor forskel på, hvor gode kommunikationsdirektører er til at dokumentere effekten af deres arbejde på et forretningsstrategisk niveau. Fælles for langt de fleste er, at de måler på og har KPI’er for virksomhedens omdømme.

Ledelsen kender kommunikations værdi

Kommunikation skal, på lige fod med virksomhedens øvrige aktiviteter, ses som en investering i at opnå forretningsmæssige mål. Hvis kommunikation skal opretholde sin eksistensberettigelse, skal kommunikation helt ind i kernen af forretningen. Og det kan kun ske, hvis kommunikation bidrager til og understøtter virksomhedens strategiske mål.

Det er kommunikationsdirektørens ansvar at sørge for, at kommunikationsstrategien understøtter forretningens overordnede mål. Og heldigvis er der også godt nyt til danske kommunikationsdirektører. Det lader nemlig til, at ledelserne i de danske top-300 virksomheder er med på, at kommunikation bidrager til at nå de forretningsmæssige mål.

I hvor høj grad mener kommunikationsdirektørerne, at deres øverste ledelse anser kommunikationsstrategien som et virkemiddel, der understøtter de forretningsmæssige mål? (i %)

  • I høj grad
  • I nogen grad
  • I mindre grad
  • I meget lav grad
  • Ved ikke

Hele 96 pct. af kommunikationsdirektørerne mener i hvert fald, at ledelsen i deres virksomhed i nogen til høj grad anser kommunikationsstrategien som et virkemiddel, der understøtter de forretningsmæssige mål.

Der er altså god bund for, at kommunikationsdirektører kan bevise værdien af deres arbejde med kommunikation. Ledelsen er med på, at kommunikation har en forretningsmæssig værdi, og samtidig understøtter kommunikationsstrategien i langt de fleste tilfælde forretningens overordnede mål.

Men kommunikationsdirektøren skal være bedre til at bevise sit værd internt, hvis han eller hun vil tages med i strategiske beslutninger på tværs af virksomheden. Det handler både om at sige til og fra, men også at kunne påvise sort på hvidt, hvordan kommunikation bidrager til og understøtter virksomhedens strategiske sigte.

Download analyse: Kommunikationsdirektørens agenda 2018

Undersøgelsen stiller skarpt på danske kommunikationsdirektører og deres rolle, agenda og udfordringer i 2018.

Kasper Hülsen
CCO
Udvikler konstant forretningen og topboss for Market & Sales. Vil helst køre fuld bling i sine slides. Fang Kasper på +45 30 34 05 71 eller på kh@infomedia.dk

Kasper Hülsen

Udvikler konstant forretningen og topboss for Market & Sales. Vil helst køre fuld bling i sine slides. Fang Kasper på +45 30 34 05 71 eller på kh@infomedia.dk