Hvis du skal lytte effektivt, kræver det, at udstyret er i orden. De fleste værktøjer til overvågning af sociale medier kan nemt håndtere at finde data til dig og samtidigt levere automatiserede grafer og rapporter, der kan give dig et hurtigt overblik.
Når du og din virksomhed skal finde det værktøj, der passer bedst til jer – eller måske revurdere jeres nuværende værktøj, er der nogle ting, der er vigtige at overveje. Først og fremmest skal I sikre, at værktøjet kan opsamle data fra alle de kanaler, der er relevante for jer. Hvis I broadcaster via Periscope eller udelukkende kommunikerer via Twitter, er det uhensigtsmæssigt, hvis jeres værktøj ikke kan indsamle data fra disse medier.
Derefter bør I gør det klart, hvilke funktioner I ønsker jeres værktøj skal have, og hvilke grafer det skal kunne generere. Er det eksempelvis rækkevidde og engagement, I vil måle? Eller er det mere brugbart at kunne måle tonen i omtalen? Bed udbyderen af værktøjet om en prøveperiode på én til to uger, og test om værktøjet lever op til jeres krav. I kan med fordel teste flere værktøjer samtidigt, så I løbende kan sammenligne funktionerne.
Et par parametre, der altid er gode at sikre sig, at værktøjet kan måle, er de mest indflydelsesrige aktører, centrale temaord og et posts viralitet (bevægelsen fra deling på et medie til deling på et andet medie).
Har du lyst til at høre mere om vores overvågning og analyse af sociale medier?
Vores råd til social listening
Efter I har fundet jeres ideelle værktøj til at lytte til det, der foregår på sociale medier, skal I i gang med at bruge det effektivt. Brug disse syv trin til at kickstarte jeres social listening:
1: Find relevante søgeord
Opsæt en relevant søgestreng for jeres brand. Husk alle relevante hashtags og eventuelle gængse fejlstavninger af jeres firmanavn.
2: Tænk dine kunder ind
Hvordan bruger jeres kunder sociale medier? Er der et aspekt af fejlmelding eller behov for kundeservice, kan det være en god ide at tilføje en søgning på forskellige ord, der kombinerer jeres navn med eventuelle problemer eller spørgsmål, jeres kunder kan have.
3: Benchmark
Lav en benchmark. Sørg for at have en søgning på dine konkurrenters brand og produkter, så din markedsviden ikke begrænser sig til dine egne fordele og udfordringer.
4: Søg på branchen
Få opsat en generel branche-søgning. Hvilke hashtags og ord bruges der, når folk taler om din branche eller den type produkter, du sælger. En branche-søgning kan give dig leads, men giver dig også mulighed for at optræde som ekspert i debatter, der udfolder sig på sociale medier.
5: Relaterede temaer
Tænk videre end branchens eller produktets navn. Hvilke samtaler ønsker du at være en del af? Hvilke problemer kan du levere en løsning på? Er du eksempelvis inden for medico-industrien, kan det være en fordel at holde dig opdateret på hvilke sygdomme/lidelser, der snakkes om på sociale medier – det kan give dig indsigt i efterspørgslen på dine produkter og eventuelt input til nye produkter.
6: Opdater løbende
Sørg for at holde værktøjet opdateret. Tilføj nye søgeord og tags efterhånden, som du finder dem, og slet irrelevante søgninger for at undgå, at din løsning bliver uoverskuelig.
7: Dyk ned i dit værktøj
Sidste trin er at gøre det til en vane at logge ind i værktøjet minimum et par gange om ugen. Lad være med at forfalde til automatisering, ikke fordi du ikke må bruge autogenererede rapporter og opdateringer fra dit værktøj, men den virkelig brugbare viden finder du, når du dykker ned i værktøjet og bruger alle de facetter, det kan tilbyde.
Hos Infomedia har vi et samarbejde med Talkwalker, men undersøg markedet for det værktøj, der passer bedst til jer.
Vil du høre mere?
Har du lyst til at høre mere, eller bare en at spille bold op ad, er du velkommen til at kontakte os for en uforpligtende snak.
